答：因卡片污損、殘缺無法辨認卡面信息及卡片不能在讀卡機具上使用時，持卡人需持原卡和本人《居民身份證》到社會保障卡服務網點辦理換卡手續。 15 個工作日后，申請換卡人持本人《居民身份證》和《新發與補換社會保障卡領卡證明》到社會保障卡服務網點領取新的社會保障卡。